Plany wsparcia AWS
AWS oferuje 5 planów wsparcia technicznego. Każdy daje inny poziom dostępu do inżynierów AWS, różne czasy odpowiedzi i różne dodatkowe usługi. Na egzaminie Cloud Practitioner to jeden z najczęściej pojawiających się tematów, więc musisz znać różnice między planami.
Przegląd planów wsparcia
⚖️ 5 planów wsparcia AWS
| Plan | Cena | Dla kogo |
|---|---|---|
| Basic | Darmowy (dla każdego konta AWS) | Nauka, eksperymentowanie |
| Developer | od 29 USD/mies. lub 3% wydatków | Developerzy testujący w AWS |
| Business | od 100 USD/mies. lub 5-10% wydatków | Firmy z workloadami produkcyjnymi |
| Enterprise On-Ramp | od 5 500 USD/mies. | Firmy z krytycznymi workloadami |
| Enterprise | od 15 000 USD/mies. | Duże organizacje, mission-critical |
Basic Support
Każde konto AWS automatycznie ma plan Basic. Dostajesz:
- 24/7 dostęp do dokumentacji, whitepapers i forów
- AWS Personal Health Dashboard (informacje o incydentach wpływających na Twoje zasoby)
- 7 podstawowych checków Trusted Advisor (S3 bucket permissions, security groups, MFA on root, IAM use, EBS public snapshots, RDS public snapshots, service limits)
- Billing support - możesz otworzyć case dotyczący rachunków
Czego NIE dostajesz: wsparcia technicznego. Nie możesz otworzyć case'a z pytaniem „dlaczego moja Lambda nie działa?".
Developer Support
Pierwszy płatny plan. Oprócz wszystkiego z Basic, dodaje:
- Wsparcie techniczne - możesz otwierać case'y techniczne
- 1 osoba kontaktowa może otwierać case'y
- Business hours access - odpowiedzi w godzinach pracy (nie 24/7)
- Czasy odpowiedzi: 12h (general guidance), 24h (system impaired)
- Kontakt przez e-mail
💡 Ciekawostka
Developer Support nie daje dostępu telefonicznego ani chatowego. Komunikacja odbywa się wyłącznie przez e-mail (Support Center w konsoli AWS).Business Support
To jest plan, od którego zaczynają się poważne możliwości. Oprócz wszystkiego z Developer:
- Nieograniczona liczba osób kontaktowych może otwierać case'y
- 24/7 dostęp do inżynierów AWS (telefon, chat, e-mail)
- Pełny Trusted Advisor (wszystkie checki, nie tylko 7 podstawowych)
- AWS Support API (programatyczne zarządzanie case'ami)
- Third-party software support (pomoc z oprogramowaniem firm trzecich na AWS)
Czasy odpowiedzi:
- General guidance: 24h
- System impaired: 12h
- Production system impaired: 4h
- Production system down: 1h
⚠️ Na egzaminie
Business Support to minimalny plan, który daje: pełny Trusted Advisor, wsparcie 24/7 przez telefon/chat, Support API i third-party software support. Te cztery cechy są kluczowe na egzaminie.Enterprise On-Ramp Support
Wprowadzony stosunkowo niedawno, Enterprise On-Ramp to „light" wersja Enterprise:
- Wszystko z Business, plus:
- Pool of Technical Account Managers (TAM) - nie dedykowany, ale masz dostęp do puli TAM-ów
- Concierge Support Team - dla spraw billingowych i account-level issues
- Infrastructure Event Management (IEM) - raz w roku
- Czas odpowiedzi: Business-critical system down: 30 minut
Enterprise Support
Najwyższy (i najdroższy) plan. Przeznaczony dla firm, gdzie chmura AWS jest krytyczna dla biznesu:
- Wszystko z Enterprise On-Ramp, plus:
- Dedykowany TAM (Technical Account Manager) - Twój osobisty doradca techniczny w AWS
- Concierge Support Team - dedykowany zespół do spraw billingowych
- Infrastructure Event Management (IEM) - bez limitu
- Well-Architected Reviews - przeglądy architektury z ekspertami AWS
- Operations Reviews
- Czas odpowiedzi: Business-critical system down: 15 minut
⚠️ Na egzaminie
TAM (Technical Account Manager) to bardzo częsty temat na egzaminie. TAM jest dostępny TYLKO w planach Enterprise On-Ramp (pool) i Enterprise (dedykowany). TAM proaktywnie monitoruje Twoje środowisko, pomaga planować architekturę i jest Twoim głównym kontaktem technicznym w AWS.⚖️ Czasy odpowiedzi według planu
| Severity | Developer | Business | Enterprise On-Ramp | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| General guidance | 24h | 24h | 24h | 24h |
| System impaired | 12h | 12h | 12h | 12h |
| Production system impaired | - | 4h | 4h | 4h |
| Production system down | - | 1h | 1h | 1h |
| Business-critical system down | - | - | 30 min | 15 min |
Dostęp do Trusted Advisor zależy od planu wsparcia:
- Basic i Developer: 7 podstawowych checków (core checks)
- Business, Enterprise On-Ramp, Enterprise: WSZYSTKIE checki Trusted Advisor (ponad 100)
Te 7 podstawowych checków to:
- S3 Bucket Permissions (publiczne buckety)
- Security Groups - Specific Ports Unrestricted (otwarte porty)
- IAM Use (czy w ogóle używasz IAM, a nie root)
- MFA on Root Account
- EBS Public Snapshots
- RDS Public Snapshots
- Service Limits (czy zbliżasz się do limitów usług)
Na wyższych planach Trusted Advisor daje rekomendacje kosztowe (idle EC2, niewykorzystane RI), performance (overprovisioned zasoby) i fault tolerance (brak backupów, single-AZ).
Technical Account Manager (TAM) to nie tylko „osoba od supportu". TAM proaktywnie:
- Prowadzi Well-Architected Reviews Twojej infrastruktury
- Pomaga planować migracje i nowe projekty
- Organizuje Infrastructure Event Management (np. przygotowanie na Black Friday)
- Dostarcza raporty i rekomendacje optymalizacyjne
- Jest Twoim adwokatem wewnątrz AWS (eskaluje problemy, łączy z odpowiednimi zespołami)
TAM zna Twoją architekturę i biznes. To jedna z największych wartości planu Enterprise.
🏢 Scenariusz: Wybór planu wsparcia
Firma e-commerce z przychodami 10 mln PLN rocznie uruchamia sklep na AWS. W Black Friday spodziewają się 20x większego ruchu. Wybrali plan Business Support, bo potrzebują: wsparcia 24/7 (sklep działa non-stop), pełnego Trusted Advisor (optymalizacja kosztów) i czasu odpowiedzi 1h w razie awarii (Production system down). Przed Black Friday zamawiają Infrastructure Event Management, żeby inżynierowie AWS pomogli przygotować infrastrukturę na skok ruchu.
⚠️ Na egzaminie
Concierge Support Team to zespół dedykowany do spraw billingowych i konta (nie technicznych!). Dostępny tylko w Enterprise On-Ramp i Enterprise. Pomaga z: analizą rachunków, konsolidacją kont, pytaniami o pricing. Nie mylić z TAM, który zajmuje się kwestiami technicznymi.✅ Do zapamiętania z tej lekcji
AWS ma 5 planów wsparcia: Basic (darmowy), Developer, Business, Enterprise On-Ramp, Enterprise
Basic daje 7 checków Trusted Advisor i brak wsparcia technicznego
Business to minimalny plan z pełnym Trusted Advisor, 24/7 telefon/chat, Support API
TAM (Technical Account Manager) jest tylko w Enterprise On-Ramp (pool) i Enterprise (dedykowany)
Concierge Support Team to wsparcie billingowe, dostępne w Enterprise On-Ramp i Enterprise
Najszybszy czas odpowiedzi: 15 minut (Enterprise) dla business-critical system down
🧠 Podsumowanie
- Basic Support jest darmowy i daje 7 checków Trusted Advisor, Health Dashboard i billing support
- Developer Support dodaje wsparcie techniczne przez e-mail (business hours), 1 kontakt, 12h/24h czasy odpowiedzi
- Business Support odblokowuje pełny Trusted Advisor, wsparcie 24/7 (telefon, chat, e-mail), nieograniczone kontakty, Support API i third-party software support
- Enterprise On-Ramp dodaje pool TAM, Concierge, 1x IEM/rok i czas odpowiedzi 30 min dla business-critical
- Enterprise daje dedykowanego TAM, pełny Concierge, nielimitowany IEM, Well-Architected Reviews i czas odpowiedzi 15 min
- Trusted Advisor: 7 checków (Basic/Developer) vs pełny dostęp (Business i wyżej)
🧪 Sprawdź się
Firma chce mieć dostęp do WSZYSTKICH checków AWS Trusted Advisor. Jaki minimalny plan wsparcia musi mieć?
A Developer
B Business
C Enterprise
Business Support to minimalny plan z pełnym dostępem do Trusted Advisor (wszystkie checki). Developer i Basic mają dostęp tylko do 7 podstawowych checków. Enterprise też daje pełny Trusted Advisor, ale pytanie dotyczy minimalnego planu.
Która usługa/rola jest dostępna TYLKO w planach Enterprise On-Ramp i Enterprise?
A AWS Support API
B Pełny Trusted Advisor
C Technical Account Manager (TAM)
TAM jest dostępny wyłącznie w Enterprise On-Ramp (pool TAM-ów) i Enterprise (dedykowany TAM). Support API i pełny Trusted Advisor są dostępne już od planu Business.
Jaki jest najkrótszy czas odpowiedzi AWS Support dla przypadku „business-critical system down" w planie Enterprise?
A 15 minut
B 30 minut
C 1 godzina
Enterprise Support gwarantuje 15-minutowy czas odpowiedzi dla business-critical system down. Enterprise On-Ramp daje 30 minut. Business daje najszybciej 1 godzinę, ale tylko dla Production system down (nie ma kategorii business-critical).